广州新白云机场硬件设施国际一流，但其管理服务水平屡遭外界诟病。白云国际机场股份公司总经理张克俭对此回应说，该机场一直锐意整改，特别出台了一套与国际接轨的《航空运输及延伸服务质量标准》，至今全体系4300多条服务标准中仅剩有100多条尚未达到国际标准，在明年底之前将把它们全面提升为强制执行标准，力争2010年跻身世界十佳机场之列。

　　针对机场管理服务相对滞后的情况，白云机场在2005年9月正式出台中国内地首个机场服务标准─《航空运输及延伸服务质量标准》，该标准选择香港、新加坡等国际机场进行对标比较，对值机服务、安全检查、行李提取等服务项目提出4317条标准要求，覆盖了机场向旅客、货主、航空公司、商户及其它相关方提供服务的全部过程。

　　张克俭称，目前该标准已通过SGS的服务认证，成为亚洲首家获此认证的机场。在4317条服务标准中，至今仅有100多条尚未达到国际标准，今年内正重点关注服务标准的落实和执行工作，计划在明年底之前通过逐步的整改和全面提高，将它们提升为强制执行标准。据悉，为落实新服务标准的实施，白云机场已同时出台有关服务培训、服务奖惩、内外质量审核监督等管理办法，确保实施时“责权明晰、奖惩得力”，让新服务标准真正成为旅客强有力的维权依据。 (方俊明)