| 奥运年,作为奥运会航空客运合作伙伴的国航以选秀的方式,招收了300名空中乘务员。这些被称为“奥运空乘”的年轻女孩带着飞行梦走进国航,又幸运地与奥运联系在一起。如今她们已经完成培训,即将穿上那身漂亮的红制服飞入梦想的天空,让我们走近这些追梦的女孩,听听他们的故事。
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姓名:杨珍珍
籍贯:沈阳
专业:法学
爱好:舞蹈、游泳
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记者:国航作为奥运会合作伙伴有自己的奥运使命,你觉得作为奥运空乘你的使命是什么?
杨珍珍:奥运年,很多外国人会来中国看比赛、旅游,而他们在进入中国之前就会通过我们了解中国人、中国文化,所以我们的工作还不仅仅是服务乘客,也肩负着传播中国文化、奥运文化,展示国航企业文化的任务。
记者:经过3个月的培训,有突破自己的地方吗?
杨珍珍:我们在客舱服务训练中,有个如何为特殊旅客提供服务的训练,比如照顾残疾乘客、帮助带婴儿的旅客等等。最让我挠头的就是帮助旅客照顾婴儿,因为从来没抱过婴儿,面对这么娇小的生命有点手足无措,虽然是训练用的道具,但是还是很紧张,只好回家拿枕头练。通过这个培训,在服务技能之外,我觉得自己的责任感更强了,以前是想自己比较多,通过培训学会了换位思考,现在想别人比较多了。增加了责任感,才能真正让旅客感觉放心、安心、舒心、动心。( 沈铁 梁继兴)
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