为了进一步深化退票集中管理，使销售管理工作从事后到事前控制，提高退票准确率，商委结算部借鉴国泰等先进航空公司的退款管理模式，结合国航的实际情况，会同信息管理部搭建完成了退票管理系统，并于2010年6月25日在悉尼、墨尔本营业部正式上线。

　　退票管理系统是营业部与总部间的共享平台，初期的主要模式是由营业部将退票申请信息提交到平台上，结算部负责退款金额确认，由当地营业部负责在ETERM系统中实际退票操作与退款支出。随着公司支付系统、资金系统的建立与完善，最终将实现由总部直接退款到旅客支付账户的目标。（杜芃）