今年天津地区航空暑运呈现出热点航线多、旅行团体多、雷雨等恶劣天气频繁等特点。国航天津分公司地面服务部根据以往经验，结合新问题，周密计划，制订了诸多措施。

　　做好细节服务、关键岗位服务保障暑运安全

　　加强关键岗位的服务安保。旅客在值机柜台办理行李托运时，严格落实团队旅客行李采用实名制的规定，降低了安全风险。为解决旅客值机高峰时期排长队的问题，实行服务不忙时补岗到值机，值机不忙时补充到服务的方式，实现了人员的有效利用和流通，避免了旅客长时间排队带来的安保压力。为无成人陪伴儿童护航。暑运期间无成人陪伴儿童大幅增加。为了让小旅客们顺利出行，让家长放心，分公司从接到无成人陪伴儿童的那一刻起就有专人照顾小旅客的值机、候机、登机、乘机，直到将其平安护送到目的地接站人手中。暑运期间前往世博的旅客以家庭散客为主。对这样的家庭旅客，尽量将其座位安排在一起，方便家人间互相照顾，从细节处体现国航服务品质。为晚到旅客开通绿色通道。在时间允许的情况下，尽可能多的接收外航不正常签转的旅客，为晚到旅客提供绿色通道，协助成行。

　　进一步完善航班延误、备降后续服务保障

　　航班正常性是每一个旅客最关心的问题。对于到达机场后发生的延误，除使用机场的广播进行通知外，在办理乘机手续的柜台和候机区域的柜台都张贴延误通知，确保旅客在第一时间内了解到航班延误的信息；根据星空联盟的标准，对于航班延误信息严格做到每隔30分钟通知一次，有新信息时及时走到旅客当中通知到旅客；高端旅客会有专人进行通知，确保能通知到每位旅客；完善内部信息通报，使用机组告知书，把地面旅客的提供服务的情况告知机组，以此提高不正常航班的服务品质。

　　另外，为了满足旅客暑假出游的热情，分公司还将在8月份开通天津至海拉尔、天津至乌鲁木齐等夏季旅游旺地的航班。 （左华芳  辛昕）